Trgovci ne haju za reklamacije
28.08.2018. / 7:30
BANJALUKA, Na listi žalbi potrošača u Srpskoj u prvih šest mjeseci ove godine najčešće su se našle pritužbe na prodavce koji ne uvažavaju reklamacije za tehničke proizvode, odjeću, obuću i primjedbe na komunalne usluge.
Prema podacima Inspektorata RS, republička tržišna inspekcija u prvom polugodištu obavila je 3.578 kontrola, od čega su 324 kontrole izvršene na osnovu prijava potrošača.
– Najčešće žalbe potrošača odnosile su se na neisticanje cijena, neizdavanje računa i isticanje radnog vremena, te je u 34 odsto slučajeva utvrđeno da su prijave bile opravdane – naveli su u Inspektoratu RS.
Dodali su da su po konkretnim reklamacijama potrošača inspektori izvršili 104 kontrole.
– Uvaženo je ukupno 47 reklamacija i riješeno na licu mjesta, dok su ostale u fazi rješavanja – naveli su u Inspektoratu RS i dodali da 27 reklamacija nije bilo opravdano.
Generalni sekretar Udruženja za zaštitu potrošača “Reakcija” iz Banjaluke Slaviša Kajkut ističe da svijest potrošača o njihovim pravima još nije na zadovoljavajućem nivou.
– Više od 50 odsto žalbi koje smo zaprimili od početka ove godine odnosi se na reklamacije koje trgovci ne uvažavaju nakon što potrošači uvide grešku na kupljenom proizvodu. Dosta žalbi dobijamo i na komunalne usluge i neredovno dostavljanje računa za njih – rekao je Kajkut.
U udruženjima za zaštitu potrošača širom Srpske podsjećaju da su se žalbe potrošača i ranijih godina najčešće odnosile na komunalne usluge i kvalitet tehničke robe. Upozoravaju potrošače da prilikom kupovine prvo treba da se informišu o proizvodu.
– Neophodno je da zatraže račun, pregledaju deklaraciju proizvoda i pročitaju ugovor ako kupuju robu na rate kako bi znali šta potpisuju. U tom slučaju ne može se desiti da ih trgovac ili kompanija prevare – navode u udruženjima za zaštitu potrošača.
Zakon
Zakonom o zaštiti potrošača u Srpskoj predviđeno je da potrošač ima pravo da podnese reklamaciju u pisanom obliku, a da je trgovac dužan da na reklamaciju odgovori u roku od osam dana od dana njenog prijema.
– U slučaju nedostatka na proizvodu trgovac je na zahtjev i na osnovu izbora potrošača dužan da ukloni nedostatak o svom trošku, zamijeni proizvod istovjetnim proizvodom ili vrati novac – navedeno je u zakonu.
Prava potrošača
– Dostupnost najnužnije robe i usluga
– Zaštita od robe i usluga opasnih po život
– Obaviještenost
– Mogućnost izbora
– Učešće u donošenju zakonskih okvira
– Pravna zaštita
– Edukacija
– Život i rad u sredini koja nije štetna po zdravlje
Glas Srpske
Tagovi: inspekcijaprimjedbetrgovina
Povezane vijesti
Komentari
Molimo Vas da pročitate sledeća pravila pre komentarisanja:
Komentari koji sadrže uvrede, nepristojan govor, prijetnje, rasističke ili šovinističke poruke neće biti objavljeni. Nije dozvoljeno lažno predstavljanje, ostavljanje lažnih podataka u poljima za slanje komentara. Molimo Vas da se u pisanju komentara pridržavate pravopisnih pravila. Komentare pisane isključivo velikim slovima nećemo objavljivati. Zadržavamo pravo izbora i skraćivanja komentara koji će biti objavljeni. Mišljenja sadržana u komentarima ne predstavljaju stavove poslovnog portala CAPITAL.ba. Komentare koji se odnose na uređivačku politiku možete poslati na adresu [email protected]
Dok u EU imas rok od mjesec dana ako nesto kupis da vratis uz povrat novca kod nas je to nemoguca misija i u istom danu kad je proizvod kupljen. Moze se mijenjati za sta god hocete u radnji u toj vrijednosti, ali da vrate novac ni u ludilu. Cak ni kusur nece da vrate ako se uzme u zamjenu nesto manje vrijednosti. Potrosaci su kod nas totalno obespravljeni.