Close Menu
Capital.ba – Informacija je capitalCapital.ba – Informacija je capital
  • POČETNA
  • SVE VIJESTI
  • CAPITAL TEME
    • ANALIZE
    • EKSKLUZIVNO
    • INTERVJU
  • NOVOSTI
  • PRIVREDA
    • ENERGETIKA
    • FINANSIJE
    • TRŽIŠTE KAPITALA
    • TRGOVINA
    • TURIZAM
  • TECH
  • SVIJET
    • ZANIMLJIVOSTI
  • MULTIMEDIJA
    •   Video
    • Foto Galerija
    • Infografika
  • PROMO
Facebook X (Twitter) Instagram LinkedIn YouTube Viber
Capital.ba – Informacija je capitalCapital.ba – Informacija je capital
Donacije
  • POČETNA
  • SVE VIJESTI
  • CAPITAL TEME
    1. ANALIZE
    2. EKSKLUZIVNO
    3. INTERVJU
    4. Vidi sve

    Simbioza na djelu: Stanivuković i SNSD poklonili milionski vrijedno gradsko zemljište

    7. Augusta 2024. — 13:00

    Ekonomisti: Republici Srpskoj prijeti finansijska katastrofa

    6. Juna 2024. — 14:10

    Za Radukića ministri u Vladi Srpske rade savršeno

    20. Maja 2024. — 13:56

    Srbija ubrzano isisava energente iz BiH

    29. Decembra 2023. — 14:05

    Ekskluzivno: CAPITAL otkriva imena uhapšenih carinika

    16. Decembra 2024. — 10:47

    Saznajemo: Uskoro optužnica protiv Đoke Ekvatora

    28. Juna 2024. — 13:46

    Ekskluzivno: Optuženi u aferi „korona ugovori“ priznaje krivicu

    19. Juna 2024. — 10:43

    Nakon „Alumine“, Pavlović preuzima i „Boksit“

    16. Maja 2024. — 12:15

    Tanić za CAPITAL: Na domaćem tržištu više ne možemo kupiti ni cijevi za grijanje

    21. Marta 2025. — 20:10

    Kako je Širbegović od posuđenih 1.500 KM došao do milionskog profita

    14. Marta 2025. — 19:55

    Smailbegović: Odnos države i poslodavaca zasniva se na poznanstvima

    7. Marta 2025. — 20:00

    Mujanić: BiH ima zaliha domaćeg mesa samo za tri dana

    21. Februara 2025. — 20:05

    Rastu tenzije na nastavku suđenja u predmetu “Korona ugovori”

    2. Juna 2025. — 15:45

    „Interlignum“ uzimao kredite, a zalagao imovinu „Nove Borje“

    2. Juna 2025. — 15:30

    „CPK“ i „Radis“ nezakonito diskvalifikovani sa tendera u Sarajevu

    2. Juna 2025. — 15:02

    Kazne za kršenje Zakona o zaštiti ličnih podataka do 40 miliona KM

    2. Juna 2025. — 14:30
  • NOVOSTI
  • PRIVREDA
    1. ENERGETIKA
    2. FINANSIJE
    3. TRŽIŠTE KAPITALA
    4. TRGOVINA
    5. TURIZAM
    6. Vidi sve

    Evropa se vraća nuklearnoj energiji

    2. Juna 2025. — 12:12

    Uvoz struje u BiH za godinu dana skočio čak 518,2 odsto

    2. Juna 2025. — 09:09

    Dodatnih 88 miliona evra za investicije u zelenoj tranziciji

    30. Maja 2025. — 13:58

    Profitabilnost solarnih elektrana pala na istorijski minimum

    27. Maja 2025. — 08:13

    ECB će u srijedu dodatno smanjiti kamatne stope

    1. Juna 2025. — 11:00

    Šta je digitalni evro i kada će biti uveden?

    31. Maja 2025. — 13:33

    Hamovićeva termoelektrana zaradila 38,7 miliona KM

    30. Maja 2025. — 15:16

    Selimović: Monetarna stabilnost i institucionalna otpornost – preduslovi za ekonomski razvoj

    30. Maja 2025. — 15:00

    „Eastcode“ povećao vlasništvo u „Veleprehrani“  

    30. Maja 2025. — 10:24

    „Atlantik“ novom milionskom emisijom obveznica vraća stari dug

    28. Maja 2025. — 13:26

    Promet akcijama “Veleprehrane” vrijedan 126.100 KM

    26. Maja 2025. — 14:23

    Oštar pad Vol Strita

    22. Maja 2025. — 11:03

    Vlada FBiH produžila mjeru ‘zaključavanja’ cijena za 65 proizvoda

    2. Juna 2025. — 16:26

    Još jedan proizvod se povlači iz dm prodavnica

    2. Juna 2025. — 13:44

    Čak 77 odsto Crnogoraca odjeću kupovalo preko interneta

    2. Juna 2025. — 10:17

    Inflacija u BiH od 3,4 odsto, cijene hrane drastično rastu

    1. Juna 2025. — 12:00

    Građani Srpske od nedjelje mogu koristiti turističke vaučere

    30. Maja 2025. — 16:02

    Turistički vaučeri prilika za popunjavanje šuplje sezone

    27. Maja 2025. — 09:45

    Ljetna turistička sezona otvorena u Budvi

    26. Maja 2025. — 09:05

    Kazne za putnike za otkopčavanje pojasa

    19. Maja 2025. — 15:01

    Evropa se vraća nuklearnoj energiji

    2. Juna 2025. — 12:12

    Uvoz struje u BiH za godinu dana skočio čak 518,2 odsto

    2. Juna 2025. — 09:09

    Dodatnih 88 miliona evra za investicije u zelenoj tranziciji

    30. Maja 2025. — 13:58

    Kineska kompanija zainteresovana za drvnu industriju, građevinsku proizvodnju, te poljoprivredu

    30. Maja 2025. — 11:40
  • TECH
  • SVIJET
    1. ZANIMLJIVOSTI
    2. Vidi sve

    Poznata modna kuća zatvara trgovine

    31. Maja 2025. — 09:04

    Amerika ukida novčića od jednog penija jer je proizvodnja preskupa

    23. Maja 2025. — 10:46

    Zbog niskog nataliteta tržište proizvoda za djecu u kolapsu

    14. Maja 2025. — 14:00

    Koliko ima i gdje se nalaze kompanije koje vrijede preko milijardu dolara?

    14. Maja 2025. — 08:17

    Potražnja za zlatom ne jenjava

    2. Juna 2025. — 08:00

    Tržišta podržala dolar uprkos carinskoj neizvjesnosti

    1. Juna 2025. — 15:15

    Povećava se starosna granica za penziju u čitavoj Evropi, evo koja zemlja predvodi

    1. Juna 2025. — 13:52

    Razotkriven poznati trgovinski lanac: Godinama varali kupce na istu foru

    1. Juna 2025. — 10:00
  • MULTIMEDIJA
    •   Video
    • Foto Galerija
    • Infografika
  • PROMO
Capital.ba – Informacija je capitalCapital.ba – Informacija je capital
  • POČETNA
  • SVE VIJESTI
  • CAPITAL TEME
  • NOVOSTI
  • PRIVREDA
  • ENERGETIKA
  • TURIZAM
  • TRGOVINA
  • TRŽIŠTE KAPITALA
  • TECH
  • ZANIMLJIVOSTI
  • SVIJET
  • FINANSIJE
  •   VIDEO
  • PROMO
Home » Potrošači se lani žalili rekordnih 4.600 puta

Potrošači se lani žalili rekordnih 4.600 puta

Dejan TovilovićDejan Tovilović4. Oktobra 2023. — 11:09Nema komentara3 minute čitanja
dug za struju
FOTO: Agencije

BANJALUKA – Potrošači u Republici Srpskoj nezadovoljni uslugama i proizvodima iz godine u godinu podnose sve više prigovora. Tako su u prošloj imali 4.601 pritužbu, što je za 43 odsto više nego 2019. godine, a najveće nezadovoljstvo bilo je uslugama javnih preduzeća. U većini slučajeva su bili u pravu, odnosno prigovori su bili opravdani.

džungla

Prava potrošača u Srpskoj bi, ukoliko se gleda zakonska regulativa, trebala biti dobro zaštićena. Međutim, lanac odgovornosti često puca, a na nekim mjestima  uopšte nije ni uspostavljen.

To je pokazala i revizija Glavne službe za reviziju javnog sektora Republike Srpske, a koja se bavila time kako i na koji način funkcioniše zaštita potrošača.

Njihov nalaz govori da je zakon usklađen sa evropskim regulativama, da je definisao ko šta treba da radi i čime da se bavi, te da je uspostavljen dobar   formalno-pravni okvir za zaštitu potrošača.

Međutim, iako Ministarstvo trgovine i turizma sprovodi brojne aktivnosti, finansijski pomaže udruženja potrošača, kojih je inače deset aktivno u RS, u sistemu postoje rupe koje  nisu zakrpljene, iako je to bila obaveza.

Tako na primjer Privredna komora Republike Srpske i Zanatsko – preduzetnička komora nikada nisu uspostavile Arbitražne odbore kao mehanizme zaštite.

Savjetodavna tijela za zaštitu potrošača formirana su u 23 jedinice lokalne samouprave, iako je Zakon o zaštiti potrošača u Republici Srpskoj stupio na snagu 2012. godine, tačnije ni 11 godina kasnije nije ispunjena zakonska obaveza.

Takođe, Komisije za rješavanje reklamacija potrošača formirane su tek u 35 od 92 javna preduzeća u nadležnosti gradova i opština u kojima se ne sprovodi ispitivanje zadovoljstva klijenata komunalnim uslugama.

Na sve to, pouzdanih evidencija o prigovorima nema.

„Revizija je zaključila da je unapređena zaštita potrošača, ali da ona, zbog poteškoća u implementaciji regulatornog okvira i nedovoljno iskorišćenih institucionalnih i organizacionih mehanizama zaštite potrošača, ne funkcioniše na način kojim bi se u potpunosti obezbijedila efikasna i efektivna zaštita“, upozoravaju revizori.

U skladu sa svojim zaključkom dali su brojne preporuke.

Tako, između ostalog, traže da se izvrši analiza i obezbijedi efikasan sistem, a da se u cijelu priču aktivnije uključe lokalne zajednice i javna preduzeća koja u njima posluju jer broj prigovora svakodnevno raste.

Inače, ovu oblast kontroliše tržišna inspekcija Inspektorata Republike Srpske čiji inspektori godišnje obave do 7.000 kontrola. Međutim, tek četiri odsto kontrola se odnosi na reklamacije potrošača.

Od 2019. do 2022. godine izvršeno je ukupno 967 kontrola ili prosječno oko 240 godišnje.

U 716 slučajeva utvrđeno je da su reklamacije bile opravdane, dok u 224 slučaja oko 25 odsto inspekcija nije utvrdila povredu potrošačkih prava.

„Potrošači su se najčešće žalili na neprihvatanje reklamacije od strane trgovaca za tehničke proizvode, odjeću, obuću, kao i na usluge od opšteg ekonomskog interesa“, navodi se u reviziji.

Kada su u pitanju udruženja za zaštitu potrošača, u evidenciji koje ministarstvo vodi  od 2007. godine upisano ih je 17, ali je u međuvremenu iz iste ispisano više od jedne trećine.

Zaključno sa prošlom godinom aktivno ih je bilo deset, ali zaštita potrošača većini njih ne predstavlja osnovnu i jedinu aktivnost.

Riječ je o neprofitnim organizacijama koje nemaju vlastite izvore prihoda, već im podrška putem granta predstavlja uglavnom jedini izvor finansiranja.

Ispitivanja revizije su pokazala da je značajan broj njih nedovoljno razvijen u organizacionom smislu, a da su aktivnosti koje se provode na unaprijeđenju zaštite potrošača ograničenog obima.

Veliki broj udruženja usljed nedovoljno razvijenih kapaciteta radi sa skraćenim radnim vremenom što utiče na dostupnost i orijentisanost prema korisnicima.

Navedeno potvrđuju i podaci koji pokazuju da se, od ukupnog broja prigovora potrošača, oko 80 odsto svih prigovora uputi, svake godine, na adrese tri ista udruženja.

CAPITAL: D. Tovilović

Preuzimanje dijelova teksta ili teksta u cjelini je dozvoljeno, ali uz obavezno navođenje izvora i uz postavljanje linka ka izvornom tekstu na www.capital.ba
Glavna služba za reviziju javnog sektora Republike Srpske zastita potrosaca
Podijeli: Facebook Twitter LinkedIn WhatsApp Copy Link Email
Prethodni članakIsplaćeno 4,6 miliona KM za vlasnike osme emisije obveznica
Sljedeći članak EU odlaže ključne dijelove „zelenog“ zakonodavstva

Povezani članci

Capital teme 03 minute čitanja

Ljubiša Ćosić izigrao Zakon o javnim nabavkama

Capital teme 44 minute čitanja

Građani Srpske na turistička putovanja potrošili 45 miliona KM

Ostavi komentar Otkaži

NE PROPUSTITE
Capital teme

Rastu tenzije na nastavku suđenja u predmetu “Korona ugovori”

2. Juna 2025. — 15:4534 minute čitanja

Burna rasprava trajala oko 45 minuta

„Interlignum“ uzimao kredite, a zalagao imovinu „Nove Borje“

2. Juna 2025. — 15:30

„CPK“ i „Radis“ nezakonito diskvalifikovani sa tendera u Sarajevu

2. Juna 2025. — 15:02

Kazne za kršenje Zakona o zaštiti ličnih podataka do 40 miliona KM

2. Juna 2025. — 14:30

Portal CAPITAL.ba je punopravni član Savjeta za štampu i online medije u BiH, Journalism Trust Inicijative i Reporters Shields Network.

Facebook X (Twitter) Instagram LinkedIn YouTube Viber
  • Uređivačka politika
  • O nama
  • Impressum
  • Kontakt
  • Marketing
  • Piši za Capital
  • ENERGETIKA RS
  • SLOBODNO
Copyright © 2025 Capital.ba - ISSN 2744-225X. Sva prava rezervisana.
Portal CAPITAL.ba je punopravni član Savjeta za štampu i online medije u BiH.

Unesite iznad pojam sa pretragu i pritisnite Enter za pretragu. Pritisnite Esc ili X da otkažete.

Obavijesti