Close Menu
Capital.ba – Informacija je capitalCapital.ba – Informacija je capital
  • POČETNA
  • SVE VIJESTI
  • CAPITAL TEME
    • ANALIZE
    • EKSKLUZIVNO
    • INTERVJU
  • NOVOSTI
  • PRIVREDA
    • ENERGETIKA
    • FINANSIJE
    • TRŽIŠTE KAPITALA
    • TRGOVINA
    • TURIZAM
  • TECH
  • SVIJET
    • ZANIMLJIVOSTI
  • MULTIMEDIJA
    •   Video
    • Foto Galerija
    • Infografika
  • PROMO
Facebook X (Twitter) Instagram LinkedIn YouTube Viber
Capital.ba – Informacija je capitalCapital.ba – Informacija je capital
Donacije
  • POČETNA
  • SVE VIJESTI
  • CAPITAL TEME
    1. ANALIZE
    2. EKSKLUZIVNO
    3. INTERVJU
    4. Vidi sve

    Simbioza na djelu: Stanivuković i SNSD poklonili milionski vrijedno gradsko zemljište

    7. Augusta 2024. — 13:00

    Ekonomisti: Republici Srpskoj prijeti finansijska katastrofa

    6. Juna 2024. — 14:10

    Za Radukića ministri u Vladi Srpske rade savršeno

    20. Maja 2024. — 13:56

    Srbija ubrzano isisava energente iz BiH

    29. Decembra 2023. — 14:05

    Ekskluzivno: CAPITAL otkriva imena uhapšenih carinika

    16. Decembra 2024. — 10:47

    Saznajemo: Uskoro optužnica protiv Đoke Ekvatora

    28. Juna 2024. — 13:46

    Ekskluzivno: Optuženi u aferi „korona ugovori“ priznaje krivicu

    19. Juna 2024. — 10:43

    Nakon „Alumine“, Pavlović preuzima i „Boksit“

    16. Maja 2024. — 12:15

    Tanić za CAPITAL: Na domaćem tržištu više ne možemo kupiti ni cijevi za grijanje

    21. Marta 2025. — 20:10

    Kako je Širbegović od posuđenih 1.500 KM došao do milionskog profita

    14. Marta 2025. — 19:55

    Smailbegović: Odnos države i poslodavaca zasniva se na poznanstvima

    7. Marta 2025. — 20:00

    Mujanić: BiH ima zaliha domaćeg mesa samo za tri dana

    21. Februara 2025. — 20:05

    Tužilaštvo razvodnjava slučaj „Korićanac“

    17. Juna 2025. — 14:41

    Tegeltija traži pomoćnike, evo i za koju platu

    17. Juna 2025. — 14:00

    Revizori: OC „Jahorina“ ni u idealnim uslovima ne može biti rentabilan

    17. Juna 2025. — 13:16

    Lista fakulteta sa najvećom zaradom počinje i završava u Travniku

    17. Juna 2025. — 13:03
  • NOVOSTI
  • PRIVREDA
    1. ENERGETIKA
    2. FINANSIJE
    3. TRŽIŠTE KAPITALA
    4. TRGOVINA
    5. TURIZAM
    6. Vidi sve

    Nestabilnost na tržištu nafte zbog sukoba Izraela i Irana

    16. Juna 2025. — 10:44

    Kanton Sarajevo ukida plaćanje koncesije na solarnu energiju

    15. Juna 2025. — 14:00

    Nakon dvogodišnje pauze Japan nastavlja uvoz ruske sirove nafte

    12. Juna 2025. — 15:37

    Kinezi planiraju u Srpskoj graditi vjetroelektranu od 1,5 milijardi KM

    11. Juna 2025. — 15:45

    Stevanović za dva miliona maraka kupio nekretnine firme „BMD“

    16. Juna 2025. — 14:00

    Kostić kupio Hipotekarnu banku

    16. Juna 2025. — 12:36

    Mimo tendera lani potrošeno skoro 69 miliona evra

    15. Juna 2025. — 09:50

    Srpska garantuje za 33 miliona KM kredita HET-a i „Elektrokrajine“

    13. Juna 2025. — 15:23

    Beogradski div velikom akvizicijom ulazi na sarajevsko tržište

    13. Juna 2025. — 08:12

    „Aktiva invest“ objavio ponudu za preuzimanje „Krajinapetrola“

    11. Juna 2025. — 12:38

    Ko stoji iza velike transakcije akcijama Sarajevo osiguranja

    10. Juna 2025. — 14:30

    „Eastcode“ povećao vlasništvo u „Veleprehrani“  

    30. Maja 2025. — 10:24

    Potrošačka korpa dostigla 3.178 KM

    15. Juna 2025. — 11:30

    Postaje li platina novo zlato: Kina ju je uvezla u najvećoj količini u posljednjih godinu dana

    14. Juna 2025. — 14:30

    Poskupljuje gorivo u Srpskoj

    13. Juna 2025. — 13:24

    Tržište automobila u BiH: Cijene skaču, a vozila nema na stanju

    7. Juna 2025. — 14:02

    Crna Gora u trci za najpoželjniju destinaciju

    16. Juna 2025. — 09:00

    Obogaćena turistička ponuda Teslića

    15. Juna 2025. — 13:10

    Ljetna sezona na Jahorini od 26. juna

    14. Juna 2025. — 16:10

    BiH najpovoljnija turistička destinacija u regionu

    12. Juna 2025. — 12:45

    Nestabilnost na tržištu nafte zbog sukoba Izraela i Irana

    16. Juna 2025. — 10:44

    Kanton Sarajevo ukida plaćanje koncesije na solarnu energiju

    15. Juna 2025. — 14:00

    Konzorcijum koji okuplja prevoznike odustao od blokada

    15. Juna 2025. — 08:02

    Uspješna ponuda za preuzimanje Bosnalijeka

    14. Juna 2025. — 11:10
  • TECH
  • SVIJET
    1. ZANIMLJIVOSTI
    2. Vidi sve

    Italija zabranjuje mobilne telefone srednjoškolcima

    17. Juna 2025. — 09:59

    Gradi se najveće plutajuće naselje u Evropi

    16. Juna 2025. — 08:02

    Organsko povrće na vodi i bez grama hemije

    14. Juna 2025. — 12:50

    Spor o blagu bivše carske porodice riješen posle skoro 100 godina

    14. Juna 2025. — 12:00

    Sukob Izraela i Irana može dovesti do znatnog rasta cijena

    14. Juna 2025. — 15:20

    Sukob Izraela i Irana podigao cijenu zlata na tržištu

    14. Juna 2025. — 09:01

    Posljedice napada Izraela na Iran: Enormno skočile cijene nafte

    13. Juna 2025. — 11:49

    Kina spremna da ukine carine za 53 afričke zemlje

    13. Juna 2025. — 08:59
  • MULTIMEDIJA
    •   Video
    • Foto Galerija
    • Infografika
  • PROMO
Capital.ba – Informacija je capitalCapital.ba – Informacija je capital
  • POČETNA
  • SVE VIJESTI
  • CAPITAL TEME
  • NOVOSTI
  • PRIVREDA
  • ENERGETIKA
  • TURIZAM
  • TRGOVINA
  • TRŽIŠTE KAPITALA
  • TECH
  • ZANIMLJIVOSTI
  • SVIJET
  • FINANSIJE
  •   VIDEO
  • PROMO
Home » Potrošači se lani žalili rekordnih 4.600 puta

Potrošači se lani žalili rekordnih 4.600 puta

Dejan TovilovićDejan Tovilović4. Oktobra 2023. — 11:09Nema komentara3 minute čitanja
dug za struju
FOTO: Agencije

BANJALUKA – Potrošači u Republici Srpskoj nezadovoljni uslugama i proizvodima iz godine u godinu podnose sve više prigovora. Tako su u prošloj imali 4.601 pritužbu, što je za 43 odsto više nego 2019. godine, a najveće nezadovoljstvo bilo je uslugama javnih preduzeća. U većini slučajeva su bili u pravu, odnosno prigovori su bili opravdani.

džungla

Prava potrošača u Srpskoj bi, ukoliko se gleda zakonska regulativa, trebala biti dobro zaštićena. Međutim, lanac odgovornosti često puca, a na nekim mjestima  uopšte nije ni uspostavljen.

To je pokazala i revizija Glavne službe za reviziju javnog sektora Republike Srpske, a koja se bavila time kako i na koji način funkcioniše zaštita potrošača.

Njihov nalaz govori da je zakon usklađen sa evropskim regulativama, da je definisao ko šta treba da radi i čime da se bavi, te da je uspostavljen dobar   formalno-pravni okvir za zaštitu potrošača.

Međutim, iako Ministarstvo trgovine i turizma sprovodi brojne aktivnosti, finansijski pomaže udruženja potrošača, kojih je inače deset aktivno u RS, u sistemu postoje rupe koje  nisu zakrpljene, iako je to bila obaveza.

Tako na primjer Privredna komora Republike Srpske i Zanatsko – preduzetnička komora nikada nisu uspostavile Arbitražne odbore kao mehanizme zaštite.

Savjetodavna tijela za zaštitu potrošača formirana su u 23 jedinice lokalne samouprave, iako je Zakon o zaštiti potrošača u Republici Srpskoj stupio na snagu 2012. godine, tačnije ni 11 godina kasnije nije ispunjena zakonska obaveza.

Takođe, Komisije za rješavanje reklamacija potrošača formirane su tek u 35 od 92 javna preduzeća u nadležnosti gradova i opština u kojima se ne sprovodi ispitivanje zadovoljstva klijenata komunalnim uslugama.

Na sve to, pouzdanih evidencija o prigovorima nema.

„Revizija je zaključila da je unapređena zaštita potrošača, ali da ona, zbog poteškoća u implementaciji regulatornog okvira i nedovoljno iskorišćenih institucionalnih i organizacionih mehanizama zaštite potrošača, ne funkcioniše na način kojim bi se u potpunosti obezbijedila efikasna i efektivna zaštita“, upozoravaju revizori.

U skladu sa svojim zaključkom dali su brojne preporuke.

Tako, između ostalog, traže da se izvrši analiza i obezbijedi efikasan sistem, a da se u cijelu priču aktivnije uključe lokalne zajednice i javna preduzeća koja u njima posluju jer broj prigovora svakodnevno raste.

Inače, ovu oblast kontroliše tržišna inspekcija Inspektorata Republike Srpske čiji inspektori godišnje obave do 7.000 kontrola. Međutim, tek četiri odsto kontrola se odnosi na reklamacije potrošača.

Od 2019. do 2022. godine izvršeno je ukupno 967 kontrola ili prosječno oko 240 godišnje.

U 716 slučajeva utvrđeno je da su reklamacije bile opravdane, dok u 224 slučaja oko 25 odsto inspekcija nije utvrdila povredu potrošačkih prava.

„Potrošači su se najčešće žalili na neprihvatanje reklamacije od strane trgovaca za tehničke proizvode, odjeću, obuću, kao i na usluge od opšteg ekonomskog interesa“, navodi se u reviziji.

Kada su u pitanju udruženja za zaštitu potrošača, u evidenciji koje ministarstvo vodi  od 2007. godine upisano ih je 17, ali je u međuvremenu iz iste ispisano više od jedne trećine.

Zaključno sa prošlom godinom aktivno ih je bilo deset, ali zaštita potrošača većini njih ne predstavlja osnovnu i jedinu aktivnost.

Riječ je o neprofitnim organizacijama koje nemaju vlastite izvore prihoda, već im podrška putem granta predstavlja uglavnom jedini izvor finansiranja.

Ispitivanja revizije su pokazala da je značajan broj njih nedovoljno razvijen u organizacionom smislu, a da su aktivnosti koje se provode na unaprijeđenju zaštite potrošača ograničenog obima.

Veliki broj udruženja usljed nedovoljno razvijenih kapaciteta radi sa skraćenim radnim vremenom što utiče na dostupnost i orijentisanost prema korisnicima.

Navedeno potvrđuju i podaci koji pokazuju da se, od ukupnog broja prigovora potrošača, oko 80 odsto svih prigovora uputi, svake godine, na adrese tri ista udruženja.

CAPITAL: D. Tovilović

Preuzimanje dijelova teksta ili teksta u cjelini je dozvoljeno, ali uz obavezno navođenje izvora i uz postavljanje linka ka izvornom tekstu na www.capital.ba
Glavna služba za reviziju javnog sektora Republike Srpske zastita potrosaca
Podijeli: Facebook Twitter LinkedIn WhatsApp Copy Link Email
Prethodni članakIsplaćeno 4,6 miliona KM za vlasnike osme emisije obveznica
Sljedeći članak EU odlaže ključne dijelove „zelenog“ zakonodavstva

Povezani članci

Capital teme 03 minute čitanja

Ljubiša Ćosić izigrao Zakon o javnim nabavkama

Capital teme 44 minute čitanja

Građani Srpske na turistička putovanja potrošili 45 miliona KM

Ostavi komentar Otkaži

NE PROPUSTITE
Capital teme

Tužilaštvo razvodnjava slučaj „Korićanac“

17. Juna 2025. — 14:4104 minute čitanja

Prijavu zaprimili 31. jula prošle godine

Tegeltija traži pomoćnike, evo i za koju platu

17. Juna 2025. — 14:00

Revizori: OC „Jahorina“ ni u idealnim uslovima ne može biti rentabilan

17. Juna 2025. — 13:16

Lista fakulteta sa najvećom zaradom počinje i završava u Travniku

17. Juna 2025. — 13:03

Portal CAPITAL.ba je punopravni član Savjeta za štampu i online medije u BiH, Journalism Trust Inicijative i Reporters Shields Network.

Facebook X (Twitter) Instagram LinkedIn YouTube Viber
  • Uređivačka politika
  • O nama
  • Impressum
  • Kontakt
  • Marketing
  • Piši za Capital
  • ENERGETIKA RS
  • SLOBODNO
Copyright © 2025 Capital.ba - ISSN 2744-225X. Sva prava rezervisana.
Portal CAPITAL.ba je punopravni član Savjeta za štampu i online medije u BiH.

Unesite iznad pojam sa pretragu i pritisnite Enter za pretragu. Pritisnite Esc ili X da otkažete.

Obavijesti